• Главная
• В кредит

Регламент взаимодействия

1. Оформление кредитной заявки

Обработка кредитных заявок с подтверждения через интернет-сайт (или интернет-магазин) Заказчика (далее ИМ)

На сайте ИМ должна быть размещена информация:
• О возможности приобретения товара в кредит.
• Уведомление покупателя о том, что ему необходимо будет в начале подписать кредитный договор и доставка товара будет осуществлена в течение нескольких дней после этого.

Кредитная заявка поступает в личный кабинет ИМ и одновременно в административный модуль Сервиса Исполнителя в статусе «Принята системой».
Заказчик получает сообщение по е-мэйлу, указанному в ст. 8 настоящего Договора, о новой заявке, после чего Заказчик обязан, в срок не позднее 30 (тридцати) минут после получения указанного сообщения, в личном кабинете Сервиса подтвердить наличие или отсутствие товара путем нажатия кнопки «Подтвердить» или «Не подтверждать» соответственно. Без подтверждения наличия товара заявка к обработке не принимается.
В случае, когда ответственный специалист Заказчика самостоятельно создает заявку в личном кабинете, она считается подтвержденной сразу после сохранения.
Кредитным менеджером Исполнителя (далее КМ) осуществляется звонок покупателю. При звонке, покупателю разъясняется процедура получения кредита. В случае согласия покупателя на предоставление персональных данных заполняется анкета. По окончании звонка анкета направляется в Банк(и), заявка КМ переводится в статус «Направлена в банк».
В случае отказа покупателя предоставить свои персональные данные, заявка переводится в статус «Отказ покупателя при первичном звонке».
Заявка переводится КМ в статус «Отклонена» в случаях, если:
- у покупателя нет регистрации (без определенного места жительства);
- покупатель не является гражданином РФ;
- покупатель не имеет места работы;
- регион жительства покупателя не обслуживается;
- покупатель ранее является покупателем Заказчика и ранее был получен отказ Банка от предоставления кредита данному покупателю (в этом случае повторное обращение возможно через три месяца).
Срок рассмотрения анкеты в Банке (ах) – ориентировочно 1 час. По истечении этого срока поступает ответ Банка(ов). В зависимости от решения Банка(ов) заявка переводится в статусы «Отказ банков» или «Одобрена банком».

2. В случае, если заявка одобрена Банком.

КМ уведомляет покупателя об одобрении Банком(-ами) получения потребительского кредита и разъясняет условия кредитования (сумма первоначального взноса, возможность рассрочки, сроки кредитования и возможность досрочного погашения, сумма переплаты, где и каким образом осуществляются платежи, в соответствии с графиком платежей). После этого КМ переводит заявку в статус «К доставке».
Если покупателя не устраивают условия кредитования и он отказывается от дальнейшего сотрудничества, заявка переводится КМ в статус «Отказ от кредита».

Подписание кредитного договора.
После подписания кредитного договора Заявка переводится в статус "Договор подписан".
КМ связывается с ответственным сотрудником Заказчика, посредством заранее оговоренных формах контакта (электронная почта, телефон, факс), и сообщает о результате по данной кредитной заявке. Заказчик по своему усмотрению осуществляет доставку товара покупателю и взимает с покупателя первоначальный взнос (если таковой предусмотрен выбранной покупателем кредитной программой), в соответствии с заранее достигнутыми между Заказчиком и покупателем договоренностями и сроками (либо такой первоначальный взнос взымается Исполнителем, если Стороны оговорили это в отдельном письменном соглашении).

3. В случае, если Заявка отклонена Банком.

Покупателю приходит sms-оповещение об отказе, и Заказчик может предложить использовать возможность приобретения товара, используя другие формы оплаты (варианты наличного и безналичного расчета). Заявка переводится КМ в статус «Отказ банка».

4. Схема работы при возврате покупателем товара Заказчику и дальнейшем расторжении кредитного договора.

4.1. В случае когда покупатель подписал кредитный договор, в соответствии с условиями кредитования с внесением или без внесения первоначального взноса по кредиту), на р/с Исполнителя из Банка поступили денежные средства, в размере «сумма кредита минус первоначальный взнос», на расчетный счет Заказчика денежные средства не перечислены, Заказчик не отгрузил товар покупателю, а покупатель решил отказаться от товара и, соответственно, от кредита, то покупатель звонит/приезжает в Департамент кредитного сервиса (ДКС) Исполнителя и ДКС предпринимает действия по расторжению кредитного договора. За расторжение договора в этом случае процент не взимается.
4.2. Если покупатель отказывается от первоначально выбранного товара и попросит заменить товар на другой, то в этом случае кредитный договор не расторгается, а Заказчик самостоятельно регулирует процедуру обмена товара и вопрос разницы цены.
4.3. Если покупатель хочет вернуть товар и расторгнуть кредитный договор, то в этом случае, при условии, что установленный Банком срок для отказа от кредита позволяет это сделать, покупатель расторгает договор без уплаты процентов. При этом, если установленный Банком срок для отказа от кредита не позволяет это сделать, покупатель платит проценты за фактическое время использования кредита.
4.4.При необходимости расторжения кредитного договора, в первую очередь Заказчик приглашает покупателя для оформления необходимого пакета документов по возврату товара от покупателя (заявление на возврат товара, кассовый чек). После окончания процедуры возврата товара, Заказчик визирует копии заявления на возврат товара от покупателя печатью, подписью ответственного лица и датой возврата покупателем товара. Заказчик отправляет сканированную копию заявления в кредитный отдел Исполнителя, далее данное заявление направляется Исполнителем в Банк. Банк рассматривает такое заявление в течение 2-7 рабочих дней, после чего из Банка поступает ответ о расторжении кредитного договора и уплате покупателем процентов за время пользования кредитом. Заказчик в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента принятия возвращенного товара от покупателя возвращает денежную сумму в размере суммы финансирования, согласно п. 2.6 Договора на р/с Исполнителя. После вышеизложенной процедуры Заказчик возвращает покупателю первоначальный взнос (если таковой взымался Заказчиком при покупке товара) и сообщает покупателю о необходимости обращения покупателя по телефону и/или электронной почте к Исполнителю по вопросу расторжения кредитного договора (телефоны и адреса Исполнителя указаны в статье 8 Договора).